FAQ

КАБЕЛЬНОЕ ТВ

 

  1. Хочу стать вашим абонентом, что для это нужно сделать?

- Позвоните по короткому номеру 012 920. Или оставьте онлайн заявку на нашем сайте.

 

  1. Сколько стоит подключение и абонентская плата?

- Подключение бесплатно. Абонентская плата за базовый пакет из 100 каналов - 10 AZN.

 

  1. Каки типы вещания у вас есть?

У нас три режима вещания:
Аналоговое вещание
Цифровое, HD вещание
IP TV

 

  1. Какие пакеты ТВ каналов предлагает Ailə TV?

- В аналоговом режиме вещается 65 каналов.
- В базовом цифровом 110 каналов. Есть возможность подключиться к дополнительному пакету:(Возможность просматривать дополнительно 75 каналов)
- А в режиме IP TV доступны до 200 ТВ каналов.
- Кроме того, во всех режимах доступны бесплатные радио каналы.
Более подробную информацию а каналах ретранслирующихся в сети Ailə TV вы можете получить на нашем сайте.

 

  1. Могут ли подключиться к вашим услугами жители частных (дворовых) домов?

- Жители частных домов могут подключиться лишь к услуге IP TV. Для этого необходимым условием является наличие у абонента минимально интернет подключения более 2 Мбит/с.

 

  1. Сколько времени занимает подключение?

- Обычно, на подключение идет 10-15 минут.

 

  1. В каких городах и районах есть ваши филиалы?

Центральный филиал. Ул. Дилара Алиева, 251A 
Филиал "Nizami". Низаминский район, проспект Гара Гараева, 81
Филиал "Xətai". Хатаинский район, поселок Ахмедлы, улица Сараево, 13а
Филиал "Yasamal". Ясамальский район, пр. Строителей, 33А
Филиал "Nəsimi". Насиминский район, ул. Гусейнбала Алиева, 5
Филиал "Nərimanov". Наримановский район, ул. Алияр Алиев, 26
Филиал "Suraxanı". Сураханский район, поселок Йени Гюняшли, Самир Джафаров, 3
Филиал "Bakıxanov". Сабунчинский район, поселок Бакиханов, Явер Алиев, 2595 (Uğur-2)
Филиал "Xırdalan". Abşeron Gənclər Şəhərciyi
Филиал "Yeni Gəncə". Пс. Ени Гянджа, ул. 28 Май

 

  1. Что требуется для подключения к цифровому вещанию?

- Для этого требуется HD ресивер или CAM модуль.

 

  1. В чём разница между аналоговым и цифровым вещанием?

- Абоненты цифрового вещания получают возможность просматривать больше телеканалов в более лучшем качестве, кроме того абоненты могут выбирать дополнительные пакеты и пользоваться электронной программой передач.

 

  1. Можно ли из 65 каналов выбрать лишь некоторые из них?

- Нет, это невозможно.

 

  1. Можно зашифровать каналы в аналоговом режиме?

- К сожалению, в аналоговом режиме зашифровать каналы технически недоступно.

 

  1. Хочу подключть к Ailə TV несколько телевизоров. Что для этого требуется?

При аналоговом режиме: 
Дополнительная абонентская плата - 2 AZN.
Сплиттер (распределитель) - 5 AZN.
За дополнительный телевизор кабель полностью оплачивается. (1 метр - 0.30 AZN).
При цифровом режиме: 
Дополнительная абонентская плата - 4 AZN.
HD ресивер – 50 AZN
Сплиттер (распределитель) - 5 AZN.
За дополнительный телевизор кабель полностью оплачивается. (1 метр - 0.30 AZN).

 

  1. Почему вы не публикуете газету с программой передач?

- У наших абонентов есть возможность просматривать программу по електронному програмному гиди на телевизоре.

 

  1. Можно заменить один телеканал другим?

- Нет, для удобства абонентов телеканалы разделены по тематическим пакетам.

 

  1. Можно ли вернуть ресивер при отказе от услуг компании?

- К сожалению, нет.

 

  1. Сколько метров кабели требуется для подключения?

- Обычно требуется не более 20 метров кабеля. Однако в зависимости от адреса длина кабеля может меняться.

 

  1. Почему вы отсоединили мой кабель?

-При неуплате абонентской платы более чем на 7 дней кабель абонента отсоединяется.

 

  1. Мой кабель недавно отсоединили, когда я могу  подключиться заново?

- После совершения оплаты абонент может заново подключиться к нашим услугам в течении трёх рабочих дней. Обычно этот срок составляет 24 часа.

 

  1. Почему моя абонентская плата отличается установленных тарифов компании?

- В некоторых зданиях по требованию комендантства здания взимается дополнительная плата за услуги нашей компании. За более подробной информацией обратитесь коменданту.

 

  1. Какие методы оплаты у вас доступны?

- Оплату можно осуществить через терминалы или онлайн.
Жители городов Баку и Гянджа также, могут оплатить услуги посредством вызова инкассатора на дом. 
У абонентов аналогового вещания Ailə TV нет возможности произвести оплату онлайн. Такие абоненты могут продлить срок абонемента лишь сделав оплату инкассатору или в филиале Ailə TV.

 

  1. Хочу подключиться к цифровому вещанию и у меня уже есть ресивер, можно новый не покупать?

- Да, если этот ресивер подходит, можете использовать. Однако необходимо подойти в филиал и зарегистрировать смарт карту ресивер под ваш адрес.

 

  1. Что можно сделать если пульт моего ресивера сломан или сгорела смарт карта?

- Для того чтобы получить новый пульт или смарт карту необходимо подойти в филиал Ailə TV. Новый пульт - 10 AZN. Смарт карта - 10 AZN.

 

  1. Можно ли поменять HD ресивер на CAM модуль?

- Нет.

 

  1. Могу ли я вернуть деньги за неиспользованный абонемент при отказе от ваших услуг?

- Абонент может отказаться от услуг компании в течении трех дней со дня первоначального подключения. При этом абоненту не возмещаются затраты за кабель (в том числе 20 метров бесплатного кабеля) и за использованные дни.

 

 

ИНТЕРНЕТ

 

  1. Какова скорость интернета от Ailə NET?

- Ailə NET предлагет абонентам безлимитное интернет подключение от 10 мбит/с до 100 мбит/с.

 

  1. В чём преимущество Ailə NET?

- Преимущество технологии от Ailə NET является то что, для подключение не требуются телефонные линии и модемы. Интернет подключение обеспечивается высококачественным оптоволоконным кабелем.

 

  1. Что означает оптоволоконный инетрнет?

-  Оптоволоконный канал - это идеальный способ подключения для многоквартирных домов. Он обеспечивает очень стабильную, надежную сеть с чрезвычайно высокой скоростью передачи как входящих, так и исходящих данных. 

 

  1. Предлагает ли Ailə NET скидочные тарифы абонентам Ailə TV?

- Да, абонентам ТВ услуг предлагаются более скидочные тарифы на интернет.

 

  1. Почему IP адреса абонентов Ailə NET часто меняются?

- Абонентам выдаются динамические IP адреса, которые периодически меняются. Абоненты могут получить статический IP адрес за дополнительную плату.

 

  1. Доступен ли беспроводной интернет от Ailə NET?

- Да, для этого необходимо установитьдома WiFi роутер.

 

  1. Нужен ли модем для подключения к Ailə NET?

- Нет, оптоволоконный кабель подключается непосредственно к компьютеру или маршрутизатору беспроводной связи.

 

  1. Имеет ли отношение Ailə NET телефонным линиям и АТС?

- Нет, Ailə NET распологает собственной оптоволоконной сетью и независит от телефонных линий.

 

  1. Как можно настроить параметры интренет подключения Ailə NET?

- Для этого необходимо обратиться в технический отдел компании по короткому номеру 012 920.

 

  1. Какова абонентская плата для коммерческих обьектов подключённых к сети Ailə NET?

Для коммерческих обьектов интернет тарифы отличные. За более подробной информацией следует обратиться позвонить по короткому номеру (012)920.

 

IP TV

 

  1. Что требуется для подключения к сервису IP TV от Ailə TV?

- Необходимо наличие минимального интрнет подключения скоростью более 2 Мбит/с. Для просмотра необходимо подключить Ailə TV Player к телевизору и интернету. (WiFi)
Покупая Ailə TV Player абонент получает три месяца бесплатного просмотра около 200 телеканалов. Каждый следующий месяц требуется абонентская плата минимум 10 AZN.
Ailə TV Player можно купить у наших дилеров, филалах Ailə TV или заказать онлайн на нашем сайте.

 

  1. Каковы условия подключения и абонемента?

- Для подключения достаточно приобрести Ailə TV Player. В комплект входит Ailə Kart на котором указаны ваши учетные данные для авторизации. Оплата за абонемент производится также по этим учетным данным.

 

  1. Сколько телеканалов вещается и на какие пакеты разделены?

- В пакет Ailə входит 200 телеканалов с абонентской платой 10 AZN в месяц. Подписавшись на пакет Ailə, абонент имеет возможность просматривать и дополнительный пакет 18+. 

 

  1. Кто установит Ailə TV Player, который я купил у вашиих дилеров?

- Пошаговая инструкция установки Ailə TV Player-а указана в руководстве пользования которая входит в комплект. Если у вас возникнут вопросы с подключение звоните по короткому номеру (012) 920.

 

  1. Можно ли одним учетным данным пользоваться вашими услугами в нескольких телевизорах?

- Нет, одним учетным данным можно просматривать телеканалы только в одном телевизоре.

 

  1. Если возникли неполадки в работе Ailə TV Player-а могу ли я его поменять?

- Если в течении трёх дней со дня покупки возникнут какие либо неисправности с устройтсвом то вам следуется обратиться в центральный филиал Ailə TV.

 

  1. Где можно приобрести комплектующие устройства  Ailə TV?

- Все устройства  Ailə TV в можете заказать в интернет магазине нашего сайте aile.tv

 

  1. Как можно оформить абонемент на сервис IP TV от Ailə TV?

- Достаточно приобрести Ailə TV Player. Подключая устройство к интернету и телевизору вы с легкостью оформляете абонемент у себя дома.

 

  1. С какого срока начинается подписка на услуги?

- Подключая Ailə TV Player вы получаете 3 месяца бесплатного просмотра. Этот срок начинается с момента авторизации т.е. когда  введете ваш логин-пароль с Ailə Kart в систему. Управлять своей подпиской вы можете в настройки -> личный кабинет.

 

  1. Какими методами можно осуществить абонентскую плату за IP TV?

- Оплату можно осуществить через терминалы E-Manat или онлайн на сайтех aile.tv, hesab.az, goldenpay.az. 
После того как осуществите оплату зайдите в личный кабинет через ваш Ailə TV Player и обновите подписку.

 

  1. Какова минимальная абонентская плата за IP TV?

- Минимальная абонентская плата за пакет Ailə из 200 телеканалов составляет 10 AZN в месяц.

 

  1. Могу ли получать напоминание о приближении срока продления абонемента?

- Да, по умолчанию абонентам приходит оповещение о сроке оплаты за 5 дней до истечения абонемента. По желанию в настройках можно задать свой период напоминания о сроке оплаты.

 

  1. Как зайти в раздел настроек?

- В пульте нажмите кнопку Options, дaлее перейдите в Настройки.

 

  1. Что за пароль требуется для входа в панель настроек?

- Пароль для входа в панель настроек: 0000. После обновления по умолчанию пароля не будет.
Упралять паролями можно здесь: Системные настройки.

 

  1. Есть проблемы с вещанием. Часто каналы зависают. В чём проблема?

- В первую очередь проверьте интернет подключение. Убедитесь что, ваша скорость подключения более 2-х Мбит/с.
Если скорость инетрнета слабая нажмите в пульте OK -> Качество видео и установите автоматический режим. Этим также вы экономите на интернет трафике.
Если ничего не помогло, звоните по короткому номеру (012) 920.

 

  1. Почему нет программы (EPG) некоторых телеканалов?

- По причине того что телеканал вещатель не опубликовал программу передач, раздел EPG  пуст.

 

  1. Хочу смотреть архив телеканала на несколько дней. Выбираю передачу, звук идет но изображения нет. В чём дело?

- Нжмите OK на пульте.

 

  1. Почему недоступен архив некоторых телеканалов?

- На данный момент доступен архив лишь на 40 телеканалов.

 

  1. Как определить на каких телеканалах доступен архив передач?

- Телеканалы, на которых доступен архив передач отмечаны знаком play/pause.

 

  1. На сколько дней доступна архивация телеканалов?

- Телеканалы на которых доступна архивация можно прокрутить до трёх дней назад.

 

  1. Я потерял мой Ailə kart (Карта с Логин-Паролем) не помню свои учётные данные, что делать?

- Храните данные Ailə Kart в надёжном месте. При потере учётных данных их восстановить невозможно.
Вы можете получить новый Логин-Пароль позвонив по короткому номеру (012) 920. При получении новых учётных данных обязательным условием является подписка на базовый пакет Ailə (10 AZN).

 

  1. Можно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент при отказе от ваших услуг?

- Нет, вы пополняете баланс и в личном пакете распределяете средства. Отменить подписку и вернуть деньги невозможно.

 

  1. Хочу нажать кнопку Like на пульте и поделиться контентом однако для входа требуется e-mail, как вписать e-mail?

- После того как нажмёте Like нажмите кнопку Mouse на пульте, далее нажмите ОК.
- Для выходо с режима Mouse нажмите её на пульте повторно.

 

  1. Могу ли установить порядок сортировки каналов?

- Нет. Вы можете сортировать каналы в разделе Избранное, однако обший список сортирован по тематическим разделам и неизменим.

 

  1. Где я могу протестировать ваше устройтво?

- В любом филиале Ailə TV или у наших дилеров.

 

  1. В некоторых сайтах просмотра фильмов флэш плеер не работает, например Kinogo.  Что можно сделать?

- Скачайте браузер Firefox (Mozila) c Play Store и попробуйте смотреть фильмы через этот браузер. Для более комфортного просмотра фильмов советуем зайти в раздел Ailə Cinema.

 

  1. Могу ли я делать оплату через GoldenPay, используя иностранную карту?

- Если Вы хотите произвести оплату иностранной картой, просим Вас отправить нам нижеуказанную информацию с вашего личного имеила на адрес customerservice@goldenpay.az и nainam@goldenpay.az :

1 - Имя,Фамилия, Отчество

2 - Номер телефона

3 - Email

4 - Причина использования иностранной карты

5 - Отправьте нам фотографию Вашей карты и документ, подтверждающий Вашу личность. При этом карта и документ должны быть у вас в руках. Убедитесь, что на фотографии отображены только первые 6 цифр карты и полное имя владельца карты.